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规范化服务标准
一、要尊重用户。
不怠慢、顶撞，做到文明用语。
二、要方便用户。
不刁难用户，提供必须用具，设置咨询处、意见簿。
三、要信守承诺。
不推诿塞责、赌气压单。按时限要求为用户办理开户安装通气。
四、要优质高效。
不违章操作、模棱两可，办理业务先外后内，快捷准确，回答用户咨询清晰明了。
五、要按时营业。
不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。
六、要仪表庄重。男职工不蓄胡须、留长发；女职工不化浓妆、戴夸张首饰；做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。
七、要环境整洁。
不堆放私人物品。做到各种告知宣传资料、宣传牌放置规范，内容准确及时，各类物品摆放整齐有序。
八、要养护机具。
对电脑及相关外设经常维护保养，做到维修及时，保障正常使用。
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